一时之间，ChatGPT火(huǒ49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数)爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatG49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数PT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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