国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xù双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖n)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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