一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(g小明王是谁的后代 小明王是男是女style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>小明王是谁的后代 小明王是男是女ào)撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(rón小明王是谁的后代 小明王是男是女g)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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