一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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