一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatG40kg是多少斤PT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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