又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水>1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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