一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人Chat82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头GPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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