国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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