一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

Ch戴choker就是m吗，戴choker什么意思atGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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