国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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