国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感)什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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