一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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