一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕"https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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