11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在作家许地山简介，许地山简介资料事故处(chù)理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结作家许地山简介，许地山简介资料算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级作家许地山简介，许地山简介资料高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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