国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhān200克是几两 200克是多少毫升g)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内200克是几两 200克是多少毫升(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 200克是几两 200克是多少毫升