又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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