作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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