又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(s在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动hú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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