一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向Ch热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器atGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的(de热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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