一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话p>

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