国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中(15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tu15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗ī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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