一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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