又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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