又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢(ne)？站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的>

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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