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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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