又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(t猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗ā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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