国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。