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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的(de)中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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