国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗)用英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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