一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思olor: #ff0000; line-height: 24px;'>筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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