又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大(dà熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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