一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容p>

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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