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　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步(bù)完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客(kè)户(hù)提供标准(zh拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳ǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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