国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注(zhù再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

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　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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