一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(z伊拉克是不是被灭国了huàn)写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě伊拉克是不是被灭国了)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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