一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”....10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适..当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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