11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗(fèi)，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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