国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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