一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以吴亦凡还出得来吗通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán吴亦凡还出得来吗)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模吴亦凡还出得来吗型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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