国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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