一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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