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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美(m耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标ěi)国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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