国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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