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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后(hòu)净利(lì)润(rùn)较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节(jié)机(jī)制(zhì)，调一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情况实施(shī)。

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