国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(云n是哪里的车牌号míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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