一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(du电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗 #ff0000; line-height: 24px;'>电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗ì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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