国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn100块钱值多少美元，100美元是几百元钱)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(100块钱值多少美元，100美元是几百元钱huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。100块钱值多少美元，100美元是几百元钱p>

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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