国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)武警能打过特警吗旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。武警能打过特警吗

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高武警能打过特警吗品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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