一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiān重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么g)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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