国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌